一个客户名称变更的连锁反应 客户公司更名了，从ABC科技有限公司改为ABC智能科技集团。销售部在CRM系统里改掉了，一切正常。但财务部在ERP系统里没改，下一张发票开出去，客户拒收...

   一个销售总监的困惑 某企业的销售总监张总，上午在CRM系统中更新了一家大客户的信用额度，从200万调到了500万。下午销售员打电话来问：张总，客户那边催着发货，但系统里还是显示...

   两个部门的两份报表 某企业的月度经营分析会上，销售部报了一份区域销售排行，财务部报了一份区域收入排行。两份报表放在一起，排名完全不同。 销售部的第一名是华东区，财务...

   一个真实的客户服务案例 某企业的客服部门接到一个投诉电话。客户很生气：我已经是你们五年的老客户了，上个月刚买了你们的高端产品，为什么这次打电话过去，客服问我是谁、从...

   引子：一座正在修建的数据巴别塔 《圣经》里有一个故事：人类想建一座通天的巴别塔，齐心协力，进展神速。上帝看到后，变乱了人们的语言，让大家无法沟通。于是塔建不下去了，...